StoreForAgentsConditions générales de vente
Dernière mise à jour: 2026-11-03
Ces conditions s’appliquent lorsque vous achetez sur storeforagents.com, vous-même ou par l’intermédiaire d’un agent IA. Veuillez les lire avant de commander. Rien dans ces conditions ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de dispositions impératives, comme la loi suédoise sur la vente aux consommateurs (konsumentköplagen), la loi sur les contrats à distance (distansavtalslagen) et la loi sur la responsabilité du fait des produits (produktansvarslagen). Lorsqu’une limitation de responsabilité ci-dessous est contraire à une disposition impérative, elle ne s’applique pas aux consommateurs.
1. Vendeur
Query-IT Motala AB, n° d’entreprise 559578-9313, n° de TVA SE559578931301, Strandvägen 72, 591 45 Motala, Sweden. E-mail : hello@storeforagents.com.
2. À qui s’appliquent ces conditions
Les conditions s’appliquent aux consommateurs et aux entreprises. Un consommateur est une personne physique qui achète principalement à des fins privées. Vous êtes un client professionnel si vous achetez dans le cadre de votre activité commerciale ou professionnelle ou pour le compte d’une entreprise, d’une association ou d’un organisme public, par exemple si vous indiquez un numéro d’entreprise ou de TVA.
Lorsque les conditions parlent de « consommateurs », la règle découle du droit impératif de la consommation et ne peut pas être restreinte. La section 11 s’applique en outre aux clients professionnels, et la section 12 aux forfaits de sites web. Ces sections prévalent sur le reste des conditions.
3. Commande et contrat
Vous commandez via la page de paiement de Stripe ou, pour les achats effectués par un agent IA, via le paiement agentique de Stripe (voir la section 10). Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez la confirmation et contactez-nous immédiatement si quelque chose est incorrect.
Avant la conclusion du contrat, nous pouvons refuser une commande, par exemple si l’article est en rupture de stock chez le fournisseur, si l’adresse de livraison est hors de Suède, si nous soupçonnons une fraude ou l’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement, ou si le prix ou les informations sur le produit sont si manifestement erronés que vous auriez dû vous en rendre compte. Si vous avez déjà payé, vous êtes remboursé intégralement sans délai et au plus tard dans les 14 jours.
Nous pouvons limiter le nombre d’exemplaires d’un article pouvant être achetés en une seule commande.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués dans la devise affichée sur le site et incluent la TVA. Les frais de livraison et les éventuels autres frais sont affichés avant le paiement. Le paiement s’effectue par carte ou par un autre moyen proposé par Stripe et est débité lors de la commande. Le prix affiché au moment de votre commande s’applique à votre achat.
5. Livraison et dropshipping
Nos bons plans tendance sont expédiés directement par des fournisseurs tiers (dropshipping), dont certains sont situés hors de l’UE. Le lieu d’expédition et le délai de livraison estimé sont indiqués pour chaque produit. Les articles d’une même commande peuvent arriver dans des colis séparés. Nous livrons les biens physiques uniquement à des adresses en Suède.
Si aucun délai de livraison n’est indiqué, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, vous pouvez en tant que consommateur exiger la livraison et, si nous ne livrons pas dans un délai supplémentaire raisonnable que vous fixez, résoudre l’achat et récupérer tout ce que vous avez payé. Si la date de livraison était essentielle pour vous et que vous l’avez indiqué lors de la commande, vous pouvez résoudre l’achat immédiatement.
Vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies par vous ou votre agent. Si un colis ne peut pas être livré ou doit être réexpédié parce que les informations étaient erronées, les frais supplémentaires sont à votre charge et le retard qui en résulte n’est pas considéré comme un retard de notre part.
Si vous ne retirez pas un colis et qu’il nous est retourné, nous pouvons déduire du remboursement le coût réel du retour, ainsi que le coût de l’envoi initial, sauf si vous vous êtes rétracté de l’achat conformément à la section 7. Nous ne facturons aucun frais forfaitaire.
Les marchandises expédiées depuis l’extérieur de l’UE peuvent être soumises à la TVA à l’importation, à des droits de douane et à des frais de traitement du transporteur. [TO BE FILLED: state whether import VAT and duties are included in the price (e.g. via IOSS) or paid by the customer on arrival]
Les risques liés aux marchandises vous sont transférés lorsque vous, ou une personne que vous désignez, les recevez.
6. Informations sur les produits et images
Les images des produits sont des photos de l’article fournies par notre fournisseur. Certaines montrent la photo du fournisseur placée dans une mise en scène à la maison, dont l’arrière-plan et les accessoires sont générés et ne sont pas inclus ; elles sont décrites comme une mise en scène, et la photo de l’article par le fournisseur est affichée à côté. Les images qui sont des illustrations et non des photos sont signalées comme telles. Les images montrent l’aspect de l’article. L’article que vous recevez peut différer sur des détails mineurs, comme la nuance de couleur, l’emballage, l’étiquetage ou les dimensions dans les tolérances normales de fabrication. C’est la description du produit, avec ses matériaux, dimensions et fonctions, qui définit ce que vous achetez.
Si l’article s’écarte de la description de manière significative, ou ne correspond pas à ce que vous pouviez raisonnablement attendre, il est défectueux et vous pouvez faire une réclamation conformément à la section 8.
Respectez le mode d’emploi et les consignes de sécurité fournis avec l’article ou affichés sur la page du produit.
7. Droit de rétractation (consommateurs)
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours en vertu de la loi suédoise sur les contrats à distance, y compris lorsqu’un agent IA a commandé pour vous. Le délai court à compter du jour où vous recevez les marchandises (pour une commande livrée en plusieurs colis : le jour où vous recevez le dernier).
Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire à hello@storeforagents.com, par exemple au moyen de notre formulaire de rétractation. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser le formulaire.
Renvoyez les marchandises sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre rétractation, à l’adresse de retour que nous vous envoyons par e-mail. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si l’article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article, les frais de retour sont à notre charge.
Nous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur expédition. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
Votre responsabilité est engagée pour toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux marchandises scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées, ni aux marchandises confectionnées selon vos spécifications.
8. Réclamations et produits défectueux (consommateurs)
Vous pouvez signaler un défaut pendant trois ans à compter de la réception des marchandises (loi suédoise sur la vente aux consommateurs). Prévenez-nous dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut ; un délai de deux mois est toujours considéré comme raisonnable. Un défaut qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison est présumé avoir existé lors de la livraison.
Écrivez à support@storeforagents.com avec votre numéro de commande, une description et des photos. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement, à une réduction du prix, à la résolution de l’achat et, le cas échéant, à des dommages-intérêts. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables pour les réclamations fondées.
Ne constituent pas des défauts : l’usure normale, les dommages survenus après la livraison à la suite d’un accident, d’un entretien inadapté ou d’une utilisation contraire au mode d’emploi, les modifications effectuées par vous ou par un tiers, et les différences mineures par rapport aux images des produits décrites à la section 6 qui n’affectent ni la fonction ni le caractère de l’article.
9. Responsabilité et ses limites (consommateurs)
Notre responsabilité envers vous découle de la loi suédoise sur la vente aux consommateurs et d’autres dispositions impératives. Au-delà, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, comme une perte de revenus, ni des dommages consécutifs, sauf dans la mesure où des dispositions impératives en disposent autrement. En vertu de la loi sur la vente aux consommateurs, nous indemnisons les pertes indirectes lorsqu’elles résultent d’une négligence de notre part.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un empêchement indépendant de notre volonté que nous ne pouvions raisonnablement ni prévoir ni éviter, comme une guerre, une catastrophe naturelle, une pandémie, une grève, des décisions des autorités, des contrôles douaniers, des perturbations des transports ou des cyberattaques de grande ampleur. Cela n’affecte pas votre droit de résoudre l’achat et d’être remboursé.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par l’utilisation de l’article à une fin à laquelle il n’est pas destiné ou contrairement à son mode d’emploi et à ses consignes de sécurité, des pertes causées par des informations inexactes fournies par vous ou votre agent, ni des services que vous choisissez d’utiliser vous-même, comme votre agent IA, votre compte auprès d’un fournisseur d’agents ou votre banque.
Les limites prévues dans cette section ne s’appliquent pas si nous avons causé le dommage intentionnellement ou par négligence grave, et elles n’affectent jamais la responsabilité au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits ni vos droits au titre de la loi sur la vente aux consommateurs et de la loi sur les contrats à distance.
10. Achats par des agents IA
Vous pouvez laisser un agent IA rechercher, commander et payer pour vous. Le contrat est alors conclu avec vous, la personne ou l’entreprise pour laquelle l’agent agit (le « mandant »). L’agent est votre représentant. Les commandes passées par un agent auquel vous avez donné accès à votre moyen de paiement, à votre compte ou à une autorisation de paiement via Stripe vous engagent comme si vous les aviez passées vous-même, et l’acceptation de ces conditions par l’agent vaut acceptation de votre part.
Vous êtes responsable des instructions, des plafonds de dépenses et des autorisations que vous donnez à votre agent, ainsi que d’avoir lu ces conditions. Nous fournissons à l’agent les conditions, les prix et les informations de livraison sous forme lisible par machine et envoyons la confirmation de commande avec les conditions à l’adresse e-mail indiquée dans la commande.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par votre agent, comme un mauvais article, une mauvaise quantité, des commandes en double ou une mauvaise adresse de livraison. Contactez-nous dès que vous remarquez l’erreur et nous essaierons d’arrêter la commande avant son expédition. En tant que consommateur, vous conservez toujours votre droit de rétractation prévu à la section 7.
Protégez vos comptes, vos clés et vos autorisations de paiement. Nous ne sommes pas responsables des pertes survenant lorsque quelqu’un utilise votre agent, vos comptes ou vos données de paiement sans votre autorisation, sauf si nous en sommes la cause. Vos droits envers votre banque ou l’émetteur de votre carte en cas d’opérations non autorisées en vertu de la loi suédoise sur les services de paiement (betaltjänstlagen) ne sont pas affectés.
Les achats effectués par des agents sont livrés uniquement à des adresses en Suède. Les commandes vers d’autres adresses sont automatiquement refusées ; si une telle commande passe malgré tout, nous l’annulons et remboursons l’intégralité du montant.
Nous pouvons refuser les commandes d’agents qui ne respectent pas notre API, ne comportent pas l’acceptation des conditions, dépassent les limites de quantité ou laissent supposer un abus. Toute personne qui commande au nom d’autrui sans en avoir le pouvoir est personnellement responsable de la commande.
11. Clients professionnels
Cette section s’applique lorsque vous achetez en tant que client professionnel et prévaut sur les autres règles de ces conditions et sur le droit supplétif, comme la loi suédoise sur la vente (köplagen). Les clients professionnels n’ont pas de droit de rétractation.
Produits défectueux. Inspectez les marchandises à leur réception. Les défauts visibles et les dommages dus au transport doivent être signalés par écrit dans les 8 jours suivant la réception, et les autres défauts dans un délai raisonnable après leur découverte, mais au plus tard 6 mois après la livraison. À défaut, vous perdez le droit d’invoquer le défaut. Pour une réclamation fondée, nous choisissons de remplacer l’article, de remédier au défaut ou de rembourser le prix.
Limitation de responsabilité. Notre responsabilité totale, quel qu’en soit le fondement juridique, est limitée au montant que vous avez payé pour l’article ou le service concerné par la réclamation. Nous ne sommes jamais responsables des pertes indirectes ou consécutives, comme la perte de bénéfices ou de chiffre d’affaires, la perte de production, l’atteinte à la clientèle, la perte de données, l’interruption d’activité ou les réclamations de tiers. Ces limites ne s’appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, ni aux dommages corporels.
Délais. Les réclamations à notre encontre doivent être formulées par écrit dans les 6 mois suivant l’événement qui les fonde ; à défaut, elles sont éteintes.
Contactez-nous d’abord. Avant d’ouvrir une contestation de paiement (chargeback), de signaler l’affaire à un prestataire de paiement ou d’engager une action en justice, vous devez adresser une réclamation écrite à support@storeforagents.com et nous laisser 30 jours pour la résoudre.
Force majeure. Nous sommes exonérés de responsabilité et pouvons reporter nos obligations en cas d’empêchement indépendant de notre volonté, comme ceux énumérés à la section 9. Si l’empêchement dure plus de 60 jours, chaque partie peut résilier la partie du contrat non encore exécutée, et vous récupérez alors ce que vous avez payé pour cette partie.
Litiges. Le droit suédois s’applique. Les litiges sont tranchés par les juridictions ordinaires, le tribunal de district de Linköping (Linköpings tingsrätt) étant compétent en première instance.
12. Forfaits de sites web (service numérique)
Périmètre. Un forfait de site web est un service : nous réalisons un site web selon le périmètre décrit pour le forfait. Tout travail au-delà n’est facturé que si vous avez approuvé un prix au préalable. Le délai de livraison est convenu pour chaque projet et commence à courir lorsque nous avons reçu votre matériel. Tant que nous attendons du matériel ou des réponses de votre part, le délai de livraison est prolongé d’autant. Le site terminé vous est remis lorsque le forfait est intégralement payé.
Votre responsabilité quant au contenu. Vous êtes responsable de détenir les droits sur les textes, images, marques et autres éléments que vous nous fournissez, et de la conformité du contenu et de votre utilisation du site à la loi, par exemple au RGPD, aux règles sur les cookies, à la loi suédoise sur les pratiques commerciales (marknadsföringslagen), aux règles relatives aux informations obligatoires en commerce électronique et à l’accessibilité, ainsi qu’aux règles de votre secteur. Nous ne fournissons pas de conseil juridique. Vous devez vérifier et approuver tout texte ou modèle que nous proposons, par exemple pour une politique de confidentialité ou les cookies.
Réception (clients professionnels). Lorsque nous livrons le site, vous disposez de 10 jours ouvrés pour l’examiner et nous signaler par écrit tout écart par rapport au périmètre du forfait. Nous corrigeons ces écarts, et vous disposez ensuite de 5 jours ouvrés pour examiner la correction. Le site est réputé accepté lorsque la période d’examen prend fin sans notification écrite d’écart, ou lorsque vous le publiez ou commencez à l’utiliser dans votre activité. Des écarts mineurs qui n’affectent pas l’utilisation n’empêchent pas la réception mais sont corrigés. Après la réception, nous corrigeons gratuitement tout défaut existant lors de la livraison que vous signalez dans les 30 jours.
Aucune garantie de résultat (clients professionnels). Nous ne garantissons ni positionnement dans les moteurs de recherche ou les services d’IA, ni visiteurs, ni ventes, ni autres résultats commerciaux. Nous ne sommes pas responsables des services tiers que le site utilise ou dont il dépend, comme l’hébergement web, les registraires de noms de domaine, les services de paiement, les extensions et les services d’IA, ni du fait que le site soit affecté par des modifications ultérieures de ces services ou des navigateurs. Après la remise, vous êtes responsable de l’hébergement, du renouvellement du domaine, des mises à jour et des sauvegardes.
Garantie contre les réclamations (clients professionnels). Si quelqu’un formule une réclamation contre nous en raison des éléments que vous avez fournis ou de votre utilisation du site, vous devez nous en garantir et nous indemniser.
Droits. Lorsque le forfait est intégralement payé, vous obtenez le droit d’utiliser, de modifier et de développer le site. Nous conservons les droits sur le code générique, les composants, les modèles et le savoir-faire qui ne vous sont pas spécifiques. Nous pouvons présenter le site comme référence, sauf si vous nous dites que vous ne le souhaitez pas.
Données personnelles dans le site. Si nous traitons des données personnelles pour votre compte, par exemple des messages d’un formulaire de contact pendant le projet, vous êtes le responsable du traitement et nous sommes votre sous-traitant. Nous signons un accord de traitement des données sur demande.
Annulation (clients professionnels). Les entreprises n’ont pas de droit de rétractation légal. Vous pouvez annuler gratuitement avant que nous ne commencions le travail et êtes alors remboursé intégralement. Une fois le travail commencé, nous facturons 50 % du prix du forfait et remboursons le reste. Une fois le site livré pour réception, le prix intégral du forfait est dû.
Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de l’achat. Si vous nous demandez de commencer le travail pendant ce délai puis vous rétractez, vous payez le travail effectué jusqu’à ce moment. Le droit de rétractation est perdu une fois le service entièrement exécuté, à condition que vous ayez demandé le début du travail et confirmé en avoir connaissance. Les consommateurs conservent tous leurs droits en vertu des dispositions impératives, et les limites de responsabilité applicables aux clients professionnels ne s’appliquent pas à eux.
La section 11 s’applique en outre aux clients professionnels.
13. Données personnelles
Voir notre politique de confidentialité.
14. Litiges et réclamations
Veuillez d’abord nous contacter à support@storeforagents.com. Nous voulons résoudre les problèmes directement avec vous, et c’est généralement le moyen le plus rapide.
Pour les consommateurs, il s’agit d’une demande et non d’une obligation. Elle ne limite pas votre droit de vous adresser à la Commission nationale suédoise des litiges de consommation (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), arn.se, aux tribunaux, ou à votre banque ou à l’émetteur de votre carte pour être remboursé (chargeback). Nous participons aux procédures de l’ARN. Les consommateurs d’autres pays de l’UE peuvent trouver des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges sur consumer-redress.ec.europa.eu.
Le droit suédois s’applique. En tant que consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du pays où vous résidez. Pour les clients professionnels, la section 11 s’applique.
15. Modifications et dispositions diverses
Votre achat est régi par les conditions applicables au moment de votre commande. Nous pouvons modifier les conditions pour les commandes futures ; la date en haut de la page indique la version en vigueur. Les modifications concernant un projet de site web en cours ne s’appliquent que si nous en convenons.
Si une disposition de ces conditions est invalide, les autres dispositions restent applicables.